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9月7日，第六屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會上，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心榮獲：“2022年全國十佳杰出熱線典范”和“專業(yè)升維典范”兩大獎項(xiàng)。

“2022年全國十佳杰出熱線典范”，旨在嘉獎全國副省級和省會城市中排名前十的熱線單位。“專業(yè)升維典范”，旨在嘉獎全國范圍內(nèi)強(qiáng)化垂直領(lǐng)域探索、升級業(yè)務(wù)流程、尋求業(yè)務(wù)突破、助推訴求處置精準(zhǔn)化、提升熱線辦理質(zhì)效的專業(yè)創(chuàng)新熱線單位。

呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心成立以來，始終堅(jiān)持“以人為本”和“數(shù)智賦能”雙輪驅(qū)動，通過快接快辦、辦成辦好企業(yè)和群眾的急難愁盼訴求，助推城市基層治理能力和水平持續(xù)提升。一號通達(dá)、全量接聽。在提供7X24小時(shí)全天候熱線人工話務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)行訴求全接聽。事要解決、全量閉環(huán)。對未辦結(jié)和辦結(jié)不滿意訴求工單實(shí)行“循環(huán)考核”制，直至工單閉環(huán)。數(shù)智賦能、全程監(jiān)控。開發(fā)建設(shè)了“呼和浩特接訴即辦”綜合智能系統(tǒng)平臺，智能監(jiān)控全流程工作，適時(shí)多維度檢測分析數(shù)據(jù)信息。建章立制，全程規(guī)范。制定出臺了工作制度匯編，建立了“書記市長點(diǎn)評制”，定期召開工作點(diǎn)評會，推動接訴即辦工作高效落實(shí)。

呼和浩特市接訴即辦工作致力于打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，截至2022年8月末，累計(jì)受理訴求208.3萬件，其中：直接答復(fù)137.2萬件、生成工單處辦71.1萬件，工單辦結(jié)率、訴求響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率分別達(dá)94.17%、99.11%、87.27%和89.92%，群眾和企業(yè)的一大批急難愁盼問題通過接訴即辦渠道得到快速高效解決。

下一步，市接訴即辦指揮調(diào)度中心將再接再厲、持續(xù)奮斗，全力推動首府接訴即辦工作提質(zhì)增效、提檔升級，通過實(shí)的作風(fēng)、精的專業(yè)、快的效率、優(yōu)的質(zhì)效把內(nèi)蒙古正面形象立起來，為建設(shè)美麗青城、草原都市助力加油！

責(zé)任編輯：白云