“12388”主動對接“12345” 呼倫貝爾市紀委監(jiān)委信訪室開展專項調(diào)研呼倫貝爾
為提升12388紀檢監(jiān)察受理舉報電話工作的規(guī)范性、時效性和精準性，8月11日上午，呼倫貝爾市紀委監(jiān)委信訪室工作組赴市政務(wù)服務(wù)局開展專項調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作管理辦法，并就12388與12345兩部熱線受理范圍、答復(fù)口徑、處理程序等方面進行業(yè)務(wù)交流。
調(diào)研中，12345熱線負責(zé)同志介紹了熱線受理范圍及業(yè)務(wù)辦理程序，同時，對日常接待中群眾反映的一些問題是否屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍進行提問。12388熱線負責(zé)同志現(xiàn)場進行了解答，并將通過日常接線大數(shù)據(jù)分析匯總出的，紀檢監(jiān)察機關(guān)受理和不予受理的問題向12345熱線負責(zé)同志進行了反饋。兩部門還對疫情期間受理群眾來電投訴舉報方面的經(jīng)驗做法進行了交流。
通過面對面交流學(xué)習(xí)，兩部門解決了許多日常接線中把握不準確、理解不透徹的問題，推動了接線精準識別、快速分流能力提升。同時，雙方達成共識，擬在下一步工作中逐步構(gòu)建“業(yè)務(wù)互學(xué)、工作互助、信息互通”的協(xié)調(diào)機制。通過在業(yè)務(wù)上互相了解，提升精準識別分流接待水平；在工作上互相配合，及時會商重難點投訴舉報；在處置上互相聯(lián)合，結(jié)合為群眾辦實事活動，對群眾訴求適時對向引導(dǎo)。市紀委監(jiān)委信訪室也將加強跟蹤督辦，嚴防業(yè)務(wù)外問題處置不力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)內(nèi)問題。
下一步，市紀委監(jiān)委信訪室將逐步對接其他相關(guān)職能部門，更新12388熱線法律法規(guī)、各部門職能職責(zé)數(shù)據(jù)資料庫，以群眾少跑腿、接訪接地氣、群眾更信任為目標，不斷提高12388接線服務(wù)質(zhì)量。
來源：市紀委監(jiān)委信訪室
[責(zé)任編輯：孟捷]
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