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列車員張星波拾金不昧受贊譽(yù)社會

新華網(wǎng) / / 2021-01-07 21:14

??? 在包頭開往杭州的列車上,一位旅客在中途下車,卻將一個男士單肩包遺忘在列車上。列車員張星波發(fā)現(xiàn)后,及時將單肩包妥善保管并交給列車長。后經(jīng)檢查,包內(nèi)不僅有身份證、駕駛證、銀行卡等,還有現(xiàn)金4萬元。經(jīng)過多方聯(lián)系,列車組最終將單肩包及包內(nèi)錢物交還給旅客,旅客拿出2000元感謝張星波,張星波拒絕了。

??? 上面的故事,只是張星波10多年列車員職業(yè)生涯的普通一幕。截至目前,張星波歸還旅客遺失物品的價值近萬元,收到表揚信10多封,獲得表揚意見無數(shù)。

??? 張星波是包頭客運段杭州車隊杭州六組一名列車員,自從登上列車工作以來,他牢記“一切為了旅客滿意”服務(wù)理念,本著“以勤為主話當(dāng)先,乘務(wù)員多動嘴,旅客少跑腿”的想法,始終如一地?zé)崆闉槁每头?wù)。他能夠靈活運用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將復(fù)雜問題簡單處理,做到“把標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成習(xí)慣,讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”,不去放大工作中的煩悶情緒,更不會傳遞給旅客,心態(tài)樂觀以友善之心對待他人,用技巧性的服務(wù)語言和真誠的態(tài)度,換回旅客的好評和肯定。

??? 張星波除了做好列車員本職工作,還學(xué)習(xí)值班員、廣播員、行李員工種的業(yè)務(wù)知識,不管哪個崗位缺人手,他都能頂上去,同事們都說他是班組“一塊磚”,哪里需要哪里搬。

??? 生活中的張星波團(tuán)結(jié)身邊同事,關(guān)心班組職工,也是列車長的得力助手。他為了班組職工能吃上可口飯菜,趟趟列出不同的菜單,征求大家意見,把大家想吃的都記下來,讓乘務(wù)飯豐富多樣,營養(yǎng)均衡。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)身邊人有困難時,會主動伸手幫助。

??? 張星波說,列車員工作枯燥單一,但只要盡職盡責(zé),能夠在“為旅客服務(wù)”中尋找到快樂,就能在平凡工作中實現(xiàn)自我價值。(孫英才)

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