呼和浩特醫(yī)療保障便民服務熱線啟用全渠道智能客服系統(tǒng)呼和浩特新聞
網(wǎng)訊(北方新報網(wǎng)記者 王利軍 實習生 烏日恒)呼和浩特市醫(yī)療保障局9月3日發(fā)布消息,8月20日,呼和浩特市醫(yī)療保障局針對醫(yī)療保障便民服務熱線“12393”正式啟用全渠道智能客服系統(tǒng),旨在推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與醫(yī)保信息化建設相融合,實現(xiàn)醫(yī)保咨詢服務和經(jīng)辦事務的創(chuàng)新突破,打通服務參保群眾的“最后一公里”。這也成為全國首個部署全渠道智能客服系統(tǒng)的地市級醫(yī)療保障服務熱線平臺。
“12393”是為群眾提供醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務查詢等服務的熱線電話,也是國家優(yōu)化醫(yī)療保障公共服務的落地舉措之一。群眾能否借助這一服務平臺,實現(xiàn)“一個電話,一站式解決”、少跑路、少折騰、少操心,是“12393”是否真正成為“為民、便民、利民”服務平臺的關鍵。
“12393”智能客服系統(tǒng)是以智能化為主、人工服務為輔,智能和人工相協(xié)同的全渠道智能化客戶服務體系,通過實現(xiàn)醫(yī)保政策知識的統(tǒng)一建設、賦能各個渠道實現(xiàn)智能化政策咨詢及業(yè)務辦理,以不限時間、不限地點的貼心化服務模式,快速響應群眾問題,實現(xiàn)“民有所呼,我有所應”。
“12393”智能客服系統(tǒng)全面覆蓋電話端、市醫(yī)療保障局微信公眾號、官方網(wǎng)站等全服務渠道,通過電話端的智能客服及人工坐席系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)端的智能機器人客服及人工客服系統(tǒng)緊密結合的方式,為用戶提供24小時在線咨詢服務。
用戶的咨詢從電話端或線上接入后,智能客服可秒速響應,針對用戶簡單的咨詢問題,實時進行解答,遇到復雜場景及問題時,系統(tǒng)可即時智能觸發(fā)人工服務。
[責任編輯:寶華]
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