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臨河區(qū)公布2018年消費(fèi)維權(quán)典型案例

又快到一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”了。3月7日，臨河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2018年消費(fèi)維權(quán)典型案例。

虛假宣傳

巴彥淖爾市某商貿(mào)專業(yè)合作社在阿里巴巴官網(wǎng)上發(fā)布廣告，宣稱所銷售的亞麻籽油有“預(yù)防心腦血管病，抑制癌癥的發(fā)生和轉(zhuǎn)移，預(yù)防抑郁癥”等內(nèi)容的廣告語。其行為屬于虛假宣傳，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第十七條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條的規(guī)定予以查處。

腐敗變質(zhì)食品

臨河區(qū)某餐飲酒店經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)食品——烤鴨。其行為屬于經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)食品，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第六項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第四項(xiàng)的規(guī)定予以查處。

原料過期

經(jīng)營(yíng)者劉某某用超過保質(zhì)期的鴨血制作火鍋。其行為屬于使用過期原料生產(chǎn)食品，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第二項(xiàng)的規(guī)定予以查處。

不合格產(chǎn)品

河北省某塑料管業(yè)有限公司銷售無廠名、廠址滴灌帶。其行為屬于銷售不合格產(chǎn)品，違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)查處生產(chǎn)和銷售假冒偽劣商品行為的規(guī)定》第六條第二款，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)查處生產(chǎn)和銷售假冒偽劣商品行為的規(guī)定》第十八條的規(guī)定予以查處。

原料過期

經(jīng)營(yíng)者劉某某未定期檢查庫(kù)存食品和未及時(shí)清理變質(zhì)和超過保質(zhì)期食品。其行為屬于使用過期原料生產(chǎn)食品，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第五十四條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十六條第一款第十一項(xiàng)的規(guī)定予以查處。

商標(biāo)侵權(quán)

郝某某銷售侵犯“河套王”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)白酒。其行為屬于商標(biāo)侵權(quán)，違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第一款的規(guī)定予以查處。

臨河12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求1958件　　3月7日，記者從2019年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)通報(bào)會(huì)上了解到，2018年至目前，臨河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)1958件。其中投訴1667件、舉報(bào)291件，分別占總量的85.1％和14.9％。投訴和舉報(bào)的法定時(shí)限辦結(jié)率為100%，尚有41件投訴舉報(bào)案件正在處理中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失96萬元?！　?strong>受理消費(fèi)申訴1667起　　2018年到目前，臨河共受理消費(fèi)申訴1667起。其中商品類投訴1142件，占投訴總量的68.5%；服務(wù)類投訴525件，占投訴總量的31.5%。 　　商品類投訴熱點(diǎn)分析： 消費(fèi)者商品投訴案件包含交通工具188件、日用百貨304件、家用電器209件、通訊器材283件、其他類投訴158件?！　⊥ㄓ嵎?wù)類投訴逐年上升，已位居服務(wù)類投訴第一。一般反映在通訊行業(yè)亂收費(fèi)的問題上，手機(jī)上網(wǎng)流量超出包月量，沒有任何提示，導(dǎo)致產(chǎn)生大額欠費(fèi)；擅自開通增值扣費(fèi)業(yè)務(wù)；資費(fèi)不透明，手機(jī)話費(fèi)分月返還明細(xì)不清；“靚號(hào)”保底消費(fèi)問題等?！　?strong>互聯(lián)網(wǎng)投訴也是熱點(diǎn)　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴熱點(diǎn)分析：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴也是熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)投訴問題主要是寬帶接入服務(wù)問題。辦理安裝網(wǎng)絡(luò)捆綁手機(jī)服務(wù)或固定電話；實(shí)際網(wǎng)速大大低于承諾網(wǎng)速；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，維修服務(wù)遲緩；包年用戶到期后運(yùn)營(yíng)商未盡到通知提醒義務(wù)，直接轉(zhuǎn)為包月計(jì)費(fèi)等情況。 　　全國(guó)12315互聯(lián)平臺(tái)投訴，至2018年3月15日運(yùn)行以來，可接到全國(guó)各個(gè)地區(qū)投訴，運(yùn)行情況良好調(diào)解成功率高。共接到投訴舉報(bào)362件，已辦結(jié)350件，尚有12件正在處理中。　　預(yù)付卡消費(fèi)投訴也不少　　居民服務(wù)涉及人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，導(dǎo)致投訴總量很大，其中由餐飲、健身、洗車行、美容美發(fā)、干洗等服務(wù)引發(fā)的投訴占大多數(shù)，主要以餐飲、健身等服務(wù)行業(yè)的預(yù)付卡糾紛為主。　　預(yù)付卡消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析：預(yù)付卡糾紛主要是退卡以及門面易主，難再享受服務(wù)等；干洗店投訴表現(xiàn)在未嚴(yán)格按技術(shù)要求來清洗衣物，洗壞或者洗毀消費(fèi)者送來的衣物等。