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在日前召開(kāi)的內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日媒體通報(bào)會(huì)上，自治區(qū)消協(xié)公布了我區(qū)2018年度典型維權(quán)案例，涉及老年消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、快遞受損、中介服務(wù)等不同消費(fèi)糾紛。

案例一：老年消費(fèi)者遭遇陷阱買(mǎi)“神藥”只能消食健脾

2018年4月10日，80多歲的消費(fèi)者姚老先生到自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱(chēng)：因老伴患有心血管病、老年癡呆癥，他于3月25日經(jīng)朋友介紹到呼和浩特市某大廈6樓參加了保健知識(shí)講座，期間促銷(xiāo)人員介紹“祛濁膠囊”能治他老伴的老年癡呆癥，并且還能降壓、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等，便一次性購(gòu)買(mǎi)了7565元的“祛濁膠囊”。收到貨后發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)注明的功效是消食、健脾，姚老先生感覺(jué)被“忽悠”了，找到促銷(xiāo)人員要求退貨無(wú)果。經(jīng)消協(xié)部門(mén)協(xié)調(diào)，藥品經(jīng)營(yíng)者全額退還了姚老先生購(gòu)買(mǎi)藥品的錢(qián)款。

案例二：車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)受損4S店理應(yīng)賠償

消費(fèi)者齊先生于2016年12月6日購(gòu)買(mǎi)了一輛“凱迪拉克”轎車(chē)，當(dāng)時(shí)車(chē)價(jià)是234800元，加上購(gòu)置稅25700元，共計(jì)花費(fèi)260500元。2018年1月18日，齊先生開(kāi)著行駛17500公里的愛(ài)車(chē)到4S店做常規(guī)保養(yǎng)，因4S店的升降機(jī)故障，造成車(chē)輛從空中掉落到地面受損。事發(fā)后齊先生與4S店就賠償進(jìn)行了協(xié)商，因賠償金額分歧較大，無(wú)法達(dá)成一致。經(jīng)消協(xié)部門(mén)調(diào)解，4S店同意收回車(chē)輛，一次性賠償齊先生245000元。

案例三：預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題多辦理時(shí)需謹(jǐn)慎

消費(fèi)者林某帶孩子外出游玩時(shí)，路遇呼市某游泳館銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)游泳課程年卡，該游泳館銷(xiāo)售人員以“會(huì)員活動(dòng)”“親子套餐”等理由誘導(dǎo)林某登記電話和證件號(hào)等信息，讓其繳納3000余元，與該游泳館簽訂辦理游泳年卡協(xié)議。協(xié)議簽訂后，林某帶孩子進(jìn)行游泳消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)游泳場(chǎng)地不能完全開(kāi)放。銷(xiāo)售人員解釋?zhuān)瑘?chǎng)館屬于開(kāi)放初期，后期會(huì)慢慢完善設(shè)備逐一開(kāi)放。幾個(gè)月后，林某再次來(lái)到此處消費(fèi)，場(chǎng)館仍舊沒(méi)有像銷(xiāo)售人員描述的那樣全部開(kāi)放?；乜磪f(xié)議發(fā)現(xiàn)，有關(guān)孩子游泳的年齡有限制，并且存在諸多不平等條款，于是要求解除合同并退款，游泳館不予理會(huì)，后在消協(xié)部門(mén)調(diào)解下，銷(xiāo)售商同意解除協(xié)議，退還林某辦理年卡的費(fèi)用。

案例四：合同細(xì)節(jié)約定不明確網(wǎng)上報(bào)名培訓(xùn)引糾紛

消費(fèi)者蘭女士有一段時(shí)間一直在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于報(bào)考消防證的培訓(xùn)班，之后其中一家培訓(xùn)班多次聯(lián)系蘭女士希望她報(bào)名，了解情況后，蘭女士花4537元報(bào)了這家培訓(xùn)班。后因?yàn)閹Ш⒆樱瑢W(xué)習(xí)的時(shí)間不多，蘭女士便提出解除合同的要求，雙方因退款金額產(chǎn)生糾紛。經(jīng)消協(xié)部門(mén)調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除相應(yīng)的課時(shí)費(fèi)及資料費(fèi)后，為蘭女士退款3950元。

案例五：快遞彩電受損賠償產(chǎn)生分歧

消費(fèi)者宿先生花費(fèi)4000元在包頭昆區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)彩電，準(zhǔn)備寄回臨河市結(jié)婚用。聯(lián)系好快遞公司，在商場(chǎng)和收件員確認(rèn)商品完好后，他直接將彩電交給快遞員，并花費(fèi)8元買(mǎi)了4000元的保價(jià)。宿先生收到快件后，打開(kāi)箱子發(fā)現(xiàn)顯示屏破損，聯(lián)系快遞公司要求賠償，公司答復(fù)他由發(fā)件方賠付，但是發(fā)件方(包頭公司)拖著不賠。經(jīng)消協(xié)部門(mén)調(diào)解，宿先生獲得賠償4000元。

案例六：銀行為吸資承諾利率消費(fèi)者未達(dá)保障投訴維權(quán)

消費(fèi)者吳先生投訴稱(chēng)，他于2015年在一家銀行購(gòu)買(mǎi)了5萬(wàn)元三年期開(kāi)放式基金。申購(gòu)前，他向銀行業(yè)務(wù)人員咨詢所要申購(gòu)的基金利率是否有保障時(shí)，銀行業(yè)務(wù)人員解釋說(shuō)，三年贖回，利息是6500元，這些年購(gòu)買(mǎi)者的利率都和預(yù)期一樣，基本上不會(huì)出問(wèn)題。聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員肯定的答復(fù)，吳先生購(gòu)買(mǎi)了基金，銀行業(yè)務(wù)人員在憑條醒目的地方手寫(xiě)“三年之內(nèi)不贖回保本，利息6500元”字樣。2018年10月份理財(cái)?shù)狡?，吳先生取款時(shí)發(fā)現(xiàn)利息與業(yè)務(wù)人員承諾不符，少了1500元，于是和銀行交涉，要求兌現(xiàn)承諾，但遭到銀行拒絕。經(jīng)消協(xié)部門(mén)協(xié)調(diào)，銀行為吳先生補(bǔ)償500元現(xiàn)金和1000元的醫(yī)院體檢卡。