春節(jié)期間 運輸部門真情服務保暢通滿洲里
春節(jié)小長假結束了，我市春運再次迎來返程高峰。在春節(jié)期間，我市公路、鐵路、航空等運輸部門多措并舉保障旅客出行安全，截止到2月10日發(fā)送旅客近1.7萬人次。
在西郊國際機場記者正巧趕上從呼和浩特至滿洲里的G52873次航班落地，當旅客出站時，機場真情服務引導員楊陽馬上幫旅客提拿分揀行李，并提供流動問詢服務。楊陽說：“春運期間機場增設了真情服務引導員，有航班的時候我們就會在大廳內(nèi)移動為旅客服務。如果有需要輪椅的旅客，我們就會把旅客帶到溫情柜臺，辦理乘機單，申請輪椅，并去一號柜臺優(yōu)先辦理手續(xù)，安排靠前方便的位置；對無成人陪伴的兒童會引導他們過安檢、登機，讓旅客感到更貼心。”
據(jù)了解，我市西郊國際機場在2月4日-10日共計運行飛機44架次，運輸旅客3714人次。為保證機場運行安全、平穩(wěn)、有序，機場各保障單位均加大了人員投用力度，并引進了廊橋接駁器，進一步完善了廊橋保障功能，提升了旅客出行的便利和舒適度。除此之外，春運期間，機場還積極營造春節(jié)氛圍，組織了文藝表演，為旅客提供暖心服務。
記者還了解到，滿洲里火車站自2月4日-10日共發(fā)送旅客11588人次，每天接送18車次，日均發(fā)送旅客1655人次。此前滿洲里火車站提前部署，從業(yè)務培訓、細化設備檢修措施、成立“口岸金鑰匙志愿者”服務隊等方面著手，取得積極成效。值得一提的是，春運期間，滿洲里火車站還開啟了“刷臉進站”服務，旅客只需刷身份證、采集面部圖像即可進站，大大縮短了旅客排隊進站的等候時間。除此之外，滿洲里火車站還組織了送春聯(lián)、拜年等豐富多彩的聯(lián)歡活動。滿洲里火車站客運值班員劉穎告訴記者：“春節(jié)前我們克服低溫惡劣天氣，全體工作人員加強乘降組織工作，在關鍵處所加強人力引導，確保旅客安全乘降。在重點時段加開售票窗口，減少旅客排隊等候時間。我們首次安裝了票助人自助核驗閘機，開啟了春節(jié)刷臉回家、自助進站的新模式。”
另外，我市長途汽車站在春節(jié)期間嚴格落實“三品”查堵、實名制購票、實名制進站等安全制度，切實提高應急保障水平，加強班次動態(tài)管理，及時增開售票窗口，加裝自助購票機，保證旅客購票渠道暢通穩(wěn)定。自2月1日至10日，除去除夕至初三停運階段，共發(fā)送國內(nèi)旅客653人次、國際旅客907人次。
接下來，我市公路、鐵路、航空等運輸部門將繼續(xù)堅守崗位，提升服務質(zhì)量，迎接節(jié)后以返程學生流和務工流為主的返程高峰。
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