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扎旗醫(yī)保局為貧困戶提供“一站式”服務(wù)通遼

通遼日?qǐng)?bào) / / 2018-05-31 15:51

“同志,我這核銷咋辦理?。?rdquo;“大娘,您坐這兒,只要您把扶貧卡給我就可以了!”“辦理完我還去哪個(gè)部門???”“大娘,不用了,您在這等一下,我這兒辦理完就可以了。”在扎魯特旗“一站式”服務(wù)大廳,辦理核銷的貧困戶張大娘不到幾分鐘就辦完各項(xiàng)手續(xù),笑容滿面地離開(kāi)了。

自脫貧攻堅(jiān)工作開(kāi)展以來(lái),該旗醫(yī)療保險(xiǎn)管理局堅(jiān)持“廉潔、高效、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨,始終以群眾需求為導(dǎo)向,以提高為民服務(wù)效率為目標(biāo),按照“整合資源、統(tǒng)籌推進(jìn)、便捷高效、便民利民、一站服務(wù)”的原則,積極探索,創(chuàng)新機(jī)制,不斷加大與旗脫貧攻堅(jiān)指揮中心大數(shù)據(jù)平臺(tái)的對(duì)接力度,將城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、民政醫(yī)療救助、扶貧商業(yè)保險(xiǎn)等涉及醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合納入服務(wù)大廳。

該局為全旗建檔立卡貧困人口開(kāi)展醫(yī)療保障“一站式”服務(wù),切實(shí)解決了貧困群眾醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷時(shí)間長(zhǎng)、流程復(fù)雜等問(wèn)題,做到方便、快捷、公平,公共服務(wù)的簡(jiǎn)化、優(yōu)化,得到了社會(huì)各界及貧困群眾的一致認(rèn)可和好評(píng)。

為推進(jìn)醫(yī)療保障服務(wù)工作向規(guī)范化、便捷化、信息化、科學(xué)化方向發(fā)展,該局整合“三個(gè)資源”,夯實(shí)“三個(gè)基礎(chǔ)”,積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè),即整合行政資源、夯實(shí)工作基礎(chǔ),整合政策資源、夯實(shí)保障基礎(chǔ),整合部門資源,夯實(shí)運(yùn)行基礎(chǔ),并在服務(wù)大廳規(guī)劃出專門區(qū)域,設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌,配齊工作人員和相關(guān)設(shè)備。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況對(duì)審批事項(xiàng)所需材料進(jìn)行精減,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,對(duì)“一站式”服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行一一規(guī)范和明確,使醫(yī)療保障“一站式”服務(wù)工作步入正規(guī)化、規(guī)范化軌道,進(jìn)一步方便了貧困群眾辦事。

該局堅(jiān)持以“服務(wù)更優(yōu),窗口更亮”為目標(biāo),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),簡(jiǎn)化辦事流程,強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,用實(shí)際行動(dòng)打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。為將醫(yī)療保障“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成為聯(lián)系貧困群眾的紐帶和橋梁,更好地服務(wù)貧困群眾,該局要求所有工作人員統(tǒng)一佩證上崗,推行“受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;領(lǐng)導(dǎo)、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待”的“五個(gè)一樣”服務(wù)法,做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,打造一流的社會(huì)保障隊(duì)伍新形象。強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能作風(fēng)建設(shè),制定完善《廉潔辦事制度工作手冊(cè)》《窗口工作人員行為規(guī)范》等,簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,建立健全AB崗制、責(zé)任追究制等相關(guān)制度,做到了用制度管人。加大監(jiān)管力度。通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)值班巡查,對(duì)工作人員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立監(jiān)督臺(tái)和意見(jiàn)簿,暢通投訴渠道,主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象及群眾的監(jiān)督,方便群眾投訴、建議、咨詢和求助。

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