二連浩特市公安局用“陽(yáng)光服務(wù)”打造戶籍窗口 用“真心服務(wù)”贏得群眾稱贊二連浩特
為進(jìn)一步提高公安機(jī)關(guān)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，二連市公安局不斷改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)窗口建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作透明度，真正讓窗口“亮”起來，讓警務(wù)陽(yáng)光透過窗口溫暖民心，把群眾關(guān)心的實(shí)事辦好、好事辦實(shí)，贏得群眾的理解和支持，主要從以下方面著手：
一、細(xì)處著眼，提升服務(wù)實(shí)力。按照服務(wù)型窗口單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親民化、公開常態(tài)化、管理規(guī)范化的建設(shè)要求，服務(wù)中心開展人性化服務(wù)，在辦公區(qū)配備了復(fù)印機(jī)，在便民區(qū)放置了飲水機(jī)、休息等候椅、老花鏡、便民筆和紙、急救藥品，力求事無巨細(xì)服務(wù)群眾，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、請(qǐng)字當(dāng)頭，改進(jìn)工作方法。在日常的工作中，培養(yǎng)窗口民警“點(diǎn)滴樹形象、人人是窗口”的工作精神，改進(jìn)工作方法，把窗口工作從管理型向服務(wù)型、親民型、開放型、規(guī)范型轉(zhuǎn)變，時(shí)刻“請(qǐng)”字當(dāng)頭、笑臉相迎、耐心細(xì)致、語(yǔ)言文明。
三、陽(yáng)光警務(wù)，讓窗口亮起來。窗口民警按照“三要三不要”的要求規(guī)范自己的言行，即：要遵紀(jì)守法、不要弄虛作假；要一視同仁、不要違規(guī)操作；要一心為民、不要謀個(gè)人利益；堅(jiān)持八個(gè)公開：公開民警基本信息、公開監(jiān)督舉報(bào)電話、公開服務(wù)承諾、公開服務(wù)指南、公開工作流程、公開辦理時(shí)限、公開辦理?xiàng)l件、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾辦事辦的明明白白；在服務(wù)大廳設(shè)立意見箱，征求群眾對(duì)公安工作的意見建議，切實(shí)讓窗口“亮”起來，讓群眾通過窗口服務(wù)感受到陽(yáng)光警務(wù)帶來的便利和實(shí)惠。
四、簡(jiǎn)便快捷、創(chuàng)新服務(wù)模式。服務(wù)中心要求窗口民警熟記公安部、公安廳、盟局以及本局所推出的各項(xiàng)便民利民舉措，積極開展“微笑服務(wù)、幫辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、短信服務(wù)、上門服務(wù)”六項(xiàng)為主的便民利民措施，努力打造秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)秀、形象優(yōu)秀的文明和諧服務(wù)型窗口，同時(shí)積極搭建“一站式服務(wù)、互動(dòng)式服務(wù)”等便民服務(wù)平臺(tái)，全面提升窗口服務(wù)水平。
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