錫林浩特市法院開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)錫林郭勒盟
“法官您好！請(qǐng)您幫我查一下案件進(jìn)行到哪一步？開(kāi)庭時(shí)間定了嗎？”12368熱線(xiàn)的接聽(tīng)員以最快的速度通過(guò)審判信息系統(tǒng)為當(dāng)事人查詢(xún)所需要的信息，并解答當(dāng)事人提出的問(wèn)題。
今年，錫市法院正式開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)，這是該院落實(shí)司法便民利民，推行陽(yáng)光司法，切實(shí)回應(yīng)群眾新要求、新期待的又一有力舉措。
12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)分為電話(huà)自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式并行：每天24小時(shí)提供自助語(yǔ)音服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，每個(gè)工作日的工作時(shí)間提供人工服務(wù)。當(dāng)事人或社會(huì)公眾在區(qū)內(nèi)撥打12368熱線(xiàn)，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，通過(guò)內(nèi)蒙古高院總臺(tái)自助服務(wù)提示或人工服務(wù)指導(dǎo)就能將電話(huà)轉(zhuǎn)入該院。今后，群眾足不出戶(hù)，撥打12368電話(huà)就可進(jìn)行法院地址及訴訟服務(wù)中心聯(lián)系方式查詢(xún)、法律咨詢(xún)、立案咨詢(xún)、訴訟咨詢(xún)、判決咨詢(xún)、申訴信訪(fǎng)、投訴建議等服務(wù)。
為保證熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)效，該院安排2名訴訟服務(wù)中心工作人員作為接聽(tīng)員，工作時(shí)間段提供人工咨詢(xún)服務(wù)，盡量做到讓群眾少跑路、少花錢(qián)、少受累，同時(shí)也減輕了偏遠(yuǎn)地區(qū)當(dāng)事人往返法院的訟累。 (王偉)
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