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“3·15”宣講活動進(jìn)校園。進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大師生的消費(fèi)維權(quán)意識，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，進(jìn)一步拓寬了廣大師生消費(fèi)維權(quán)渠道，樹立了工商部門為民辦事的良好形象。

“真的非常感謝消協(xié)的工作人員，要不是你們，我吃定了啞巴虧??！”家住豐鎮(zhèn)市的消費(fèi)者張女士在維權(quán)成功后難掩喜悅之情，不停地向豐鎮(zhèn)市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示感謝。去年3月，張女士從某門市部花費(fèi)6500元購買的木門無任何標(biāo)志和相關(guān)手續(xù)，因此張女士懷疑有質(zhì)量問題，并向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)舉報(bào)。豐鎮(zhèn)市消協(xié)通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)事實(shí)確如張女士所言，隨后聯(lián)系經(jīng)營者并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，最終為張女士爭取到經(jīng)營者補(bǔ)償款13500元。

2016年4月，家住興和縣的連先生向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，稱其在某商場花費(fèi)700元購買的輪胎使用了13天就爆炸了，并且經(jīng)營者拒絕更換。興和縣消協(xié)工作人員經(jīng)過調(diào)查了解情況后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，連先生支付經(jīng)營者輪胎折舊費(fèi)200元，經(jīng)營者給消費(fèi)者更換新輪胎，連先生得到了滿意的處理結(jié)果。

這些案例是烏蘭察布市各級工商質(zhì)監(jiān)部門以及消費(fèi)者協(xié)會切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一個縮影。

2016年，烏蘭察布市各級工商質(zhì)檢部門、消費(fèi)者協(xié)會充分發(fā)揮自身工作職能，在圍繞消費(fèi)教育指導(dǎo)，強(qiáng)化對重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督，營造誠實(shí)安全和諧的消費(fèi)環(huán)境等方面開展了扎實(shí)有效的工作，取得了較好成績，亮點(diǎn)紛呈。特別是在加強(qiáng)“三級”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，暢通投訴渠道方面，全市共建立基層工商所消費(fèi)者協(xié)會71個，投訴站、聯(lián)絡(luò)站200個，投訴中心做到專人負(fù)責(zé)、管理、記錄，做到咨詢快、記錄快、處理快，給消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

記者從市消費(fèi)者協(xié)會了解到，2017年消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”，該主題的確定將進(jìn)一步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題。

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國家，電子商務(wù)零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來越成為消費(fèi)者生活形態(tài)和消費(fèi)模式中新的消費(fèi)符號。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿足了人們對消費(fèi)品質(zhì)的追求，使消費(fèi)行為不再受時空限制，符合消費(fèi)者對于個性化、多樣化消費(fèi)的需求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁動力，最大限度地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)增量、盤活了消費(fèi)存量，強(qiáng)化了消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)權(quán)。所以，推動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境改善，對優(yōu)化升級人們的基本需求、釋放消費(fèi)潛力具有重要意義。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，直面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)意義，也要看到它背后存在的問題。直觀的，網(wǎng)絡(luò)購物相對于實(shí)體店購物，消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個人信息安全等方面都面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者失信行為時有發(fā)生，消費(fèi)者投訴難、索賠難，信息泄露事件頻發(fā)，已然成為消費(fèi)侵權(quán)的重點(diǎn)多發(fā)領(lǐng)域。面對新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式，消費(fèi)者普遍囿于地域限制、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力限制和對相關(guān)政策了解不足、消費(fèi)信息不對稱、缺乏自我保護(hù)意識和能力，給部分經(jīng)營者造成可乘之機(jī)。

據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會秘書長介紹，今年，我市將繼續(xù)緊緊圍繞消協(xié)年主題，組織開展宣傳活動，通過廣泛宣傳，促使全社會更加重視維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，激發(fā)社會各界對消費(fèi)維權(quán)工作的認(rèn)知、重視和支持，努力營造起齊抓共管的消費(fèi)維權(quán)氛圍。同時，要積極關(guān)注和及時回應(yīng)消費(fèi)者需求，加強(qiáng)市場巡查，加大消費(fèi)維權(quán)案件查辦力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品、各類欺詐消費(fèi)者以及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款等違法行為，堅(jiān)決取締無照經(jīng)營、黑作坊、黑窩點(diǎn)，切實(shí)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

全市各級工商質(zhì)監(jiān)部門和消費(fèi)者協(xié)會將面向消費(fèi)者和經(jīng)營者，組織開展不同類型的便民服務(wù)活動，切切實(shí)實(shí)為消費(fèi)者排難解憂，尤其在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險、旅游等行業(yè)中存在的大量不講誠信損害消費(fèi)者權(quán)益行為，采取以案說法、跟蹤暗訪等多種形式將嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為向社會公開披露，并通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治等措施，全力凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時，全市各級工商質(zhì)監(jiān)部門和消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動，普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。

“由于這幾年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來越火爆，整治網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境也是亟待解決的一個現(xiàn)實(shí)問題。所以今年中國消費(fèi)者協(xié)會確定這個主題，也就是要推動中國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加優(yōu)化、規(guī)范化、法制化，使更多的消費(fèi)者能夠愿意通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，來感受快捷、方便和實(shí)惠。”面對日益突出的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題，市消費(fèi)者協(xié)會秘書長提醒，消費(fèi)者要擦亮慧眼，理性消費(fèi)合理維權(quán)。“近幾年，隨著居民消費(fèi)升級，網(wǎng)絡(luò)購物、汽車消費(fèi)、手機(jī)維修、服務(wù)糾紛、假冒偽劣成為消費(fèi)者維權(quán)投訴熱點(diǎn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)更是新課題。作為消費(fèi)者在網(wǎng)購的時候，首先要具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識和認(rèn)知水平，要合理消費(fèi)，消費(fèi)者不能一味地認(rèn)為越便宜越好，只要便宜我都買，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能太任性，一定要有法制觀念，要理性消費(fèi)。”