劉女士：電話關機一晚上少了28元話費生活
烏蘭察布晚報
/ / 2016-06-08 06:54
移動客服人員說，“若不是機主本人辦理的話，很有可能是機主的手機被惡意軟件入侵，中了病毒。這些軟件一般會私自篡改客戶信息，定制扣費服務項目。
5月23日，市民劉女士撥打烏蘭察布晚報熱線8324844稱：22日晚上睡覺時，自己將手機調為關機狀態(tài)。早上一開機便收到了一條扣除28元話費的信息。“手機一晚上沒動，話費卻無緣無故不見了！”劉女士氣憤道。
“5月21日上午，我收到一條短信，說我手機欠費2元，于是我就交了30元。”劉女士說，“結果睡了一晚上，剩下的28元也不翼而飛了，我又欠費了。”
記者用劉女士的手機撥打了中國移動客服中心電話，客服人員告訴記者，劉女士的手機定制了9項移動夢網(wǎng)扣費業(yè)務，每月扣費70余元。
面對移動客服人員給出的回答，劉女士滿腹委屈：“我的手機除了上上微信，打打電話之外，什么也不干，怎么能定制那么多扣費業(yè)務？”
移動客服中心工作人員了解情況后表示，會聯(lián)系當?shù)貭I業(yè)廳的客服經(jīng)理為劉女士處理問題。在為她退訂所有夢網(wǎng)業(yè)務后，將退還扣除的一切費用。
“這些業(yè)務并不是我們移動公司給訂的。”移動客服人員說，“若不是機主本人辦理的話，很有可能是機主的手機被惡意軟件入侵，中了病毒。這些軟件一般會私自篡改客戶信息，定制扣費服務項目。”移動客服人員提醒市民，手機應該安裝殺毒軟件，防止病毒入侵。下載軟件時，也應該選用正規(guī)的應用市場，不要從網(wǎng)頁隨意下載。
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