海北街道辦事處海馨社區(qū)著力提升居民滿意度動(dòng)態(tài)
今年以來，海區(qū)海北街道辦事處海馨社區(qū)努力打造“人和海馨、幸福海馨”的社區(qū)品牌，從改變工作思路出發(fā)，切實(shí)為居民著想，實(shí)施了一系列有力措施，使社區(qū)居民生活滿意度大大提升。
多種渠道了解民情。海馨社區(qū)開設(shè)“民情受理室”，聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員兼任民意理事，輪流值班接待居民，了解民意；每個(gè)小區(qū)設(shè)一個(gè)民情民意征集箱，網(wǎng)格員每天開箱，并負(fù)責(zé)對(duì)民情民意進(jìn)行匯總；開設(shè)民情熱線，由專職人員接聽、記錄。此外，社區(qū)工作人員還定期深入各小區(qū)，向居民了解小區(qū)情況、掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)和居民需求。為了保障了解民情工作順利進(jìn)行，社區(qū)制定了嚴(yán)格的工作制度，對(duì)工作人員實(shí)行入戶量化管理，每人每天至少走訪5戶，每周五社區(qū)集體入戶，由原來的讓“群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)樽?ldquo;干部跑”。
一站式服務(wù)順民意。海馨社區(qū)的“一站式”服務(wù)大廳設(shè)置了民政、社保、計(jì)生、郵政等便民服務(wù)窗口12個(gè)，大廳內(nèi)展示了各類事項(xiàng)的辦事流程，使居民一目了然，充分體現(xiàn)了社區(qū)堅(jiān)持全心全意為居民服務(wù)的理念。針對(duì)一些老人不清楚辦理相關(guān)事項(xiàng)需帶什么證件的問題，社區(qū)還專門為居民提供了一次性告知卡，分別注明了辦理各種業(yè)務(wù)所需的證件。
代辦服務(wù)貼民心。海馨社區(qū)設(shè)有老年優(yōu)待證、新生兒落戶、計(jì)劃生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等代辦服務(wù)，免費(fèi)為居民代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)減輕居民的負(fù)擔(dān)。針對(duì)空巢老人，社區(qū)免費(fèi)向他們發(fā)放了“一鍵通”。“一鍵通”具有定位、通話、報(bào)警等功能，如果按下SOS鍵，即可聯(lián)系老人的家人或指揮中心，能夠提供及時(shí)的服務(wù)。如果子女一時(shí)不能照顧老人，社區(qū)工作人員和志愿者還可以幫助老人代送米面糧油。
“鄰里一家親”系列活動(dòng)打造和諧社區(qū)。隨著社區(qū)服務(wù)設(shè)施的不斷完善，社區(qū)把鄰里和諧作為社區(qū)管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過舉辦“家鄉(xiāng)菜大比拼”、“包粽子搓莜面”聯(lián)誼賽、“講文明、樹新風(fēng)”文藝表演、百人棋牌大賽、紅色電影展播等系列活動(dòng)，團(tuán)結(jié)社區(qū)居民、和諧鄰里關(guān)系。
海馨社區(qū)把民生工程與社區(qū)管理相結(jié)合，使社區(qū)和居民生活都發(fā)生了巨變，居民居住環(huán)境變了，文化生活豐富了，治安環(huán)境更好了……居民的“幸福感”“滿意度”都得到了大幅提升。（記者 崔建敏）
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